Support MatchKit

Aide client

Notre équipe est toujours là pour vous aider. Pour toute question, contactez-nous sur WhatsApp.

Réponses aux questions d'achat courantes

Commandes et expédition

Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?

Le délai de traitement des commandes est généralement de 1 à 3 jours ouvrés avant expédition.

FedEx : le délai de livraison est d’environ 4 à 8 jours. Les taxes et frais éventuels ne sont pas inclus dans les frais d’expédition.

DHL : le délai de livraison est d’environ 10 à 15 jours, taxes comprises selon les destinations.

Le numéro de suivi sera communiqué après expédition. Veuillez surveiller votre suivi afin de récupérer votre colis dans les délais.

Merci de choisir le mode de livraison selon vos besoins et de renseigner une adresse complète ainsi qu’un numéro de téléphone valide. Une adresse ou un numéro incorrect peut entraîner un échec de livraison.

Si une commande est en rupture de stock ou si la livraison échoue, nous vous contacterons par e-mail. Merci de vérifier votre boîte mail et de répondre rapidement.

Comment créer un compte ?

La création de compte sera ajoutée prochainement. Elle permettra de retrouver vos informations et votre historique de commandes.

Comment modifier mon adresse de livraison ?

Contactez-nous rapidement sur WhatsApp après votre commande. Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous essaierons de modifier l’adresse.

Comment suivre le statut de ma commande ?

Après expédition, un numéro de suivi vous sera communiqué. Vous pourrez suivre l’avancement du colis via le transporteur indiqué.

Conserverez-vous mes informations de carte bancaire ?

Non. Les informations bancaires sont traitées par une page de paiement sécurisée. MatchKit ne stocke pas vos numéros de carte bancaire.

Expédiez-vous dans mon pays ?

Nous expédions vers plusieurs destinations. Si vous avez un doute, contactez-nous sur WhatsApp avant de commander.

Mes articles viendront-ils dans un seul paquet ?

Selon les stocks et les délais de préparation, certains articles peuvent être expédiés séparément. Nous vous informerons si cela arrive.

Si vous devez échanger un article

Retours et échanges

Quelle est votre politique de retour ?

Vous pouvez nous contacter dans les 7 jours après réception du colis.

Si nous avons envoyé la mauvaise commande, le mauvais maillot, ou si vous recevez un article endommagé, de mauvaise qualité ou inutilisable, contactez-nous immédiatement avec des photos.

Exemples : chiffres ou noms qui se décollent, patchs qui tombent, article abîmé à réception.

Nous vous proposerons une solution afin de garantir votre satisfaction.

Si vous ne souhaitez plus la commande ou le maillot reçu, un retour peut être envisagé, mais les frais de retour restent à votre charge.

J'ai reçu le mauvais article

Envoyez-nous une photo de l’article reçu, du colis et de votre récapitulatif de commande sur WhatsApp. Nous vérifierons votre demande rapidement.

Ma commande est arrivée endommagée

Prenez des photos nettes du produit, de l’emballage et du défaut constaté, puis contactez-nous dès réception.

Où dois-je poster mon retour autorisé ?

L’adresse de retour vous sera communiquée uniquement après validation de votre demande par le support client.

Comment recevoir le support client ?

Le moyen le plus rapide est WhatsApp : +33 7 68 81 54 69.

Que faire si j'ai entré une adresse de livraison incorrecte ?

Contactez-nous immédiatement. Si le colis n’a pas encore été expédié, nous essaierons de corriger l’adresse. Après expédition, la modification peut être impossible.

Puis-je modifier ou annuler une commande après l'avoir soumise ?

Contactez-nous le plus vite possible. Une modification ou annulation est possible uniquement si la préparation ou l’expédition n’a pas encore commencé.

Puis-je précommander un article épuisé ?

Selon le modèle, une précommande peut être possible. Contactez-nous sur WhatsApp pour vérifier la disponibilité.